Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être effectuée par email à l’adresse :
📧 contact@electromenager-direct.fr

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

  • Le produit est neuf, non utilisé

  • Le produit est retourné dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires, notices et protections sont présents

  • Le produit n’a subi aucune détérioration

⚠️ Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Compte tenu de la nature volumineuse des appareils électroménagers, les frais de transport retour peuvent être significatifs.

4. Modalités de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la livraison a été offerte.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la réception, le client doit nous contacter sous 48 heures après livraison, avec photos à l’appui.

Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie constructeur.
Le service après-vente est assuré par le constructeur.

6. Exclusions

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ayant été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, sauf défaut avéré.

7. Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :
contact@electromenager-direct.fr